(Thông báo chính thức từ TheFace Media & Viviana)
Trong bối cảnh môi trường số ngày càng phức tạp, các doanh nghiệp thường xuyên đối mặt với nguy cơ bị tấn công danh tiếng, xuyên tạc thông tin, hoặc bôi nhọ uy tín bởi các đối tượng ẩn danh. Gần đây, TheFace Media và Viviana ghi nhận nhiều dấu hiệu cho thấy các đối tượng xấu đang lợi dụng mạng xã hội để phát tán thông tin sai lệch, gây ảnh hưởng đến hình ảnh và quyền lợi của doanh nghiệp cũng như khách hàng.
Chúng tôi gửi đến cộng đồng doanh nghiệp, đối tác và khách hàng bản cảnh báo chính thức kèm hướng dẫn xử lý khủng hoảng thông tin khi gặp tình huống tương tự.
1. Các bước xử lý khủng hoảng thông tin khi bị bôi nhọ, vu khống
Bước 1 — Giữ bình tĩnh & Thu thập chứng cứ
Doanh nghiệp cần lập tức:
- Chụp màn hình, quay lại video, sao lưu URL của các bài viết, tin nhắn, bình luận chứa thông tin sai sự thật.
- Ghi nhận thời gian đăng tải và tương tác liên quan.
- Xác định nguồn gốc hoặc tài khoản phát tán (nếu khả thi).
Việc thu thập chứng cứ đầy đủ là bước quan trọng nhất để xử lý pháp lý và yêu cầu gỡ bỏ nội dung.
Bước 2 — Ra thông báo chính thức cho khách hàng & đối tác
Doanh nghiệp nên đăng tải thông báo trên:
- Website
- Fanpage chính thức
- Email, SMS
- Nhóm khách hàng/đối tác
Nội dung thông báo cần nêu rõ:
- Khẳng định thông tin sai sự thật.
- Cung cấp dữ liệu chính thống từ doanh nghiệp.
- Kêu gọi khách hàng cảnh giác, không tin theo tin đồn.
- Hướng dẫn liên hệ qua kênh chính thức để xác minh.
Lưu ý:
Giữ thái độ chuyên nghiệp, tuyệt đối không công kích cá nhân; tập trung vào sự thật và quyền lợi khách hàng.
Bước 3 — Thực hiện các biện pháp pháp lý
(1) Báo cáo vi phạm trên các nền tảng
Doanh nghiệp cần gửi báo cáo vi phạm nội dung đến:
- Facebook
- TikTok
- YouTube
- Zalo
- Các nền tảng khác
Nêu rõ hành vi vu khống, làm tổn hại danh dự, yêu cầu gỡ bỏ nội dung xấu.
(2) Gửi đơn tố cáo đến Cơ quan Công an
Trong trường hợp nghiêm trọng, doanh nghiệp có quyền:
- Gửi đơn đến Phòng An ninh mạng và phòng chống tội phạm công nghệ cao
- Hoặc Sở Thông tin & Truyền thông địa phương
Để tố cáo hành vi vu khống, phát tán thông tin sai lệch, xúc phạm uy tín tổ chức.
(3) Khởi kiện dân sự khi gây thiệt hại lớn
Nếu thông tin sai lệch gây thiệt hại tài chính, giảm uy tín, mất khách hàng, doanh nghiệp có thể:
- Khởi kiện tại Tòa án
- Yêu cầu bồi thường thiệt hại về danh dự, uy tín và thiệt hại thực tế theo Bộ luật Dân sự.
2. Cơ sở pháp lý hiện hành (Tham khảo)
Nghị định 15/2020/NĐ-CP (đã sửa đổi bổ sung)
Quy định xử phạt hành chính hành vi cung cấp, chia sẻ thông tin xuyên tạc, vu khống trên mạng với mức phạt:
➡️ Lên đến 20.000.000 đồng
Bộ luật Hình sự (BLHS 2015, sửa đổi 2017)
Tùy mức độ nghiêm trọng, có thể xử lý theo:
- Điều 159: Xâm phạm bí mật hoặc an toàn thư tín, điện thoại, điện tín…
- Điều 288: Tội đưa hoặc sử dụng trái phép thông tin trên mạng máy tính, mạng viễn thông.
➡️ Có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự nếu cấu thành tội phạm.
3. Lời khuyên dành cho doanh nghiệp để phòng ngừa rủi ro
- Tăng cường an ninh mạng: kiểm soát tài khoản quản trị, mật khẩu, xác thực 2 bước.
- Xây dựng thương hiệu mạnh: tạo niềm tin vững chắc với khách hàng.
- Minh bạch thông tin: xử lý khiếu nại rõ ràng, chủ động công khai các vấn đề quan trọng.
- Hành động nhanh & quyết liệt: xử lý ngay khi phát hiện thông tin sai lệch để tránh lan rộng.
Thông điệp từ TheFace Media & Viviana
Chúng tôi kêu gọi cộng đồng doanh nghiệp và khách hàng:
- Cảnh giác với các nguồn tin không kiểm chứng
- Không chia sẻ tin đồn thất thiệt
- Luôn xác thực thông tin qua kênh chính thức của TheFace Media và Viviana
TheFace Media và Viviana tiếp tục phối hợp với cơ quan công an để điều tra, truy tìm và xử lý nghiêm các đối tượng ẩn danh đang cố tình bôi nhọ uy tín doanh nghiệp.
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng, đối tác và duy trì môi trường kinh doanh trong sạch, an toàn.
