Trong bối cảnh công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang định hình lại nền kinh tế toàn cầu, nhiều doanh nghiệp Việt đang đứng trước một bài toán lớn: Đầu tư ngân sách không nhỏ cho công nghệ nhưng chỉ số tăng trưởng và hệ thống vận hành Go-to-Market (GTM) chưa đạt kỳ vọng. Đâu là điểm nghẽn khiến giải pháp AI của doanh nghiệp mới chỉ dừng lại ở mức công cụ hỗ trợ văn phòng thay vì một động cơ thúc đẩy doanh thu?
Vài năm trở lại đây, cụm từ “Chuyển đổi số” hay “Ứng dụng AI” đã trở thành chiến lược trọng tâm của mọi nhà quản lý. Từ các doanh nghiệp công nghệ cho đến những đơn vị truyền thống đang chuẩn bị bước ra thị trường quốc tế, ai cũng muốn sở hữu cho mình một lợi thế cạnh tranh từ công nghệ để tối ưu hóa bộ máy. Tuy nhiên, thực tế vận hành tại nhiều đơn vị lại đang cho thấy những khoảng cách nhất định giữa kỳ vọng và hiệu quả thực tế.
Thách thức đầu tiên đến từ việc quy trình tiếp cận khách hàng và quản lý dữ liệu liên tục gặp lực cản. Đội ngũ kinh doanh dù được trang bị các công cụ thông minh nhưng vẫn phải dành nhiều thời gian xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại. Kéo theo đó, hệ thống vận hành và dịch vụ khách hàng lâm vào thế khó khi không thể mở rộng quy mô một cách linh hoạt. Một bài toán tài chính xuất hiện: Tệp khách hàng tăng lên đồng nghĩa với việc bộ máy nhân sự buộc phải phình to theo để đáp ứng khối lượng công việc. Điều này khiến hiệu suất doanh thu phụ thuộc lớn vào biến động nhân sự, trong khi chi phí đầu tư cho hạ tầng công nghệ vẫn là khoản định phí cố định mỗi tháng.
Nguyên nhân cốt lõi của vấn đề này thường nằm ở việc doanh nghiệp chưa phân định rõ giữa AI hỗ trợ (Assisting AI) và AI vận hành (Operational AI). Phần lớn các đơn vị hiện nay mới chỉ khai thác AI ở lớp bề nổi, như soạn thảo văn bản, dịch thuật hoặc tóm tắt tài liệu. Đây đơn thuần là AI hỗ trợ nhân sự. Trong khi đó, một hệ thống AI có khả năng tự động triển khai chiến dịch, tối ưu hóa phễu chuyển đổi và độc lập xử lý các tác vụ phức tạp nhằm vận hành bộ máy GTM từ thị trường nội địa ra quốc tế mới là giải pháp căn cơ giúp doanh nghiệp tăng trưởng bứt phá.
Tự động hóa quy trình: Khi AI Agents dịch chuyển thành “động cơ vận hành” tự chủ
Để đưa được một sản phẩm hoặc dịch vụ từ thị trường nội địa ra quốc tế, bài toán không đơn thuần là vượt qua rào cản ngôn ngữ, mà là sự đồng bộ mang tính hệ thống. Xu hướng mới nhất của các tập đoàn công nghệ hiện nay không còn dừng lại ở các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) độc lập, mà dịch chuyển mạnh mẽ sang kỷ nguyên của AI Agents — những cộng tác viên thông minh có khả năng hành động tự chủ để tối ưu hóa phễu doanh thu và giải phóng nguồn lực cho doanh nghiệp.
Nhìn nhận về vai trò của công nghệ tự động hóa này, Ông Trung Vũ (Founder – Revve AI, YC W20) phân tích:
“Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đang đầu tư ngân sách để sở hữu các công cụ AI riêng lẻ, nhưng bộ máy tăng trưởng vẫn phụ thuộc hoàn toàn vào số lượng nhân sự trực tiếp. Đó là vì chúng ta mới chỉ sử dụng AI ở tầng hỗ trợ – tức là con người vẫn phải trực tiếp ra lệnh, xử lý thủ công và kiểm tra kết quả. Bước ngoặt thực sự chỉ xảy ra khi doanh nghiệp chuyển dịch sang AI Agents (Tự động hóa AI). Các Agent này có khả năng tự động phối hợp và vận hành các quy trình phức tạp trong phễu doanh thu, đồng thời chăm sóc khách hàng quốc tế suốt 24/7 mà không phụ thuộc vào sự điều khiển liên tục từ con người.”
Hạ tầng AI: Bệ đỡ chiến lược cho bài toán mở rộng quy mô quốc tế
Khi đã định hình được giải pháp tự động hóa, thách thức tiếp theo của nhà quản lý là làm thế nào để hệ thống vận hành ổn định và đồng nhất ở quy mô lớn. Đây là lớp hạ tầng kỹ thuật cho phép xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ xuyên biên giới một cách an toàn và bảo mật. Nếu không xây dựng được một cấu trúc hạ tầng chuẩn chỉnh ngay từ đầu, doanh nghiệp rất dễ rơi vào tình trạng lãng phí ngân sách cho những giải pháp công nghệ không tương thích.
Ở góc độ quản trị hệ thống, Ông Tùng Cao (Solution Architect – AWS) nhấn mạnh những áp lực lớn mà các doanh nghiệp phải đối mặt khi mở rộng thị trường:
“Khi scale-up từ Local ra Global, doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực rất lớn về độ trễ hệ thống, tính bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt theo luật pháp của từng quốc gia và chi phí vận hành tăng theo cấp số nhân. Nếu hạ tầng không vững vàng, hệ thống AI của doanh nghiệp sẽ gặp trục trặc trước khi kịp tối ưu hóa nguồn thu. Tại AWS, chúng tôi cung cấp một nền tảng Hạ tầng AI (AI Infrastructure) toàn diện, giúp các doanh nghiệp vừa tối ưu hóa bài toán chi phí, vừa bảo mật tài sản dữ liệu tuyệt đối ở quy mô toàn cầu.”
Tầng con người: Mắt xích quyết định hiệu suất ứng dụng công nghệ
Tuy nhiên, có một thực tế quản trị là hầu hết các dự án đầu tư công nghệ không mang lại hiệu quả như mong đợi không phải vì bản thân công nghệ chưa đủ tốt, mà nằm ở yếu tố con người (People Layer). Doanh nghiệp không thể kỳ vọng nhân viên tự động tối ưu hóa năng suất khi đột ngột áp dụng một phần mềm mới, nếu thiếu đi chiến lược chuẩn bị và nâng cao năng lực dài hạn (Workforce Readiness).
Xoáy sâu vào khía cạnh nhân sự này, Bà Trâm Lê (Founder – Edtronaut) chia sẻ góc nhìn:
“Công nghệ dù tiên tiến đến đâu cũng sẽ không phát huy được giá trị nếu đội ngũ nhân sự thiếu năng lực và tư duy để cộng tác cùng công nghệ. Nhiều nhà quản lý tin rằng cứ trang bị phần mềm là hiệu suất làm việc của nhân viên sẽ tự động tăng lên, nhưng thực tế có thể ngược lại – nhân sự dễ rơi vào trạng thái bối rối và hạn chế ứng dụng. Đó là lý do tại Edtronaut, chúng tôi tập trung giải bài toán Năng lực nhân sự ứng dụng AI thông qua các mô hình mô phỏng, onboarding và upskilling chuyên sâu. Doanh nghiệp cần phải chuẩn bị năng lực cho con người thật kỹ lưỡng trước khi bước vào cuộc đua toàn cầu.”
Xây dựng bộ Playbook thực chiến cho chiến lược Go-To-Market toàn cầu
Để hỗ trợ các doanh nghiệp tháo gỡ những điểm nghẽn trong vận hành và tìm kiếm một lộ trình ứng dụng công nghệ thực tế, Workshop chuyên sâu với chủ đề “The AI Agent Playbook: For Scaling Your GTM from Local to Global” sẽ chính thức được tổ chức bởi các đơn vị uy tín: AWS, Edtronaut và Revve AI.
Sự kiện diễn ra theo hình thức Offline từ 15:30 đến 18:00 vào Thứ Tư, ngày 25 tháng 6 năm 2026, tại Văn phòng AWS, Tầng 26, Tòa nhà Bitexco Financial Tower, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Ban tổ chức giới hạn số lượng khách mời tham dự nhằm đảm bảo chất lượng kết nối và không gian thảo luận chuyên sâu cho các nhà lãnh đạo.
Đến với buổi workshop, các nhà sáng lập và nhà quản lý sẽ tiếp cận những giá trị thực tiễn bao gồm Framework chuẩn chỉnh để tối ưu hóa ngân sách đầu tư AI, cùng cơ hội tham gia phiên tư vấn chiến lược 1-1 trực tiếp với các chuyên gia. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp đáp ứng tiêu chí chương trình sẽ nhận được gói thử nghiệm giải pháp miễn phí (Free PoC Pilots) từ Revve AI và Edtronaut, cùng gói hỗ trợ tài chính trị giá 500 USD chi phí hạ tầng từ AWS AI Credits.
Làn sóng dịch chuyển công nghệ đang diễn ra nhanh chóng. Doanh nghiệp của bạn sẽ lựa chọn tiếp tục quan sát hay chủ động trang bị bộ Playbook chiến lược để bứt phá ra thị trường quốc tế?
Đó là quan điểm chung của các chuyên gia và doanh nghiệp tại Diễn đàn The Innovation Insiders #3 với chủ đề “Đổi mới cách doanh nghiệp thực sự vận hành cho cuộc chơi kế tiếp”.
Trong bối cảnh thị trường biến động và áp lực chi phí ngày càng gia tăng, nhiều doanh nghiệp đang đối mặt với một nghịch lý: tăng trưởng doanh thu nhưng hiệu quả vận hành không theo kịp. Đặc biệt với khối SME, chiếm tới trên 90% tổng số doanh nghiệp tại Việt Nam, những hạn chế về nguồn lực, công nghệ và năng lực quản trị đang khiến khoảng cách giữa tăng trưởng và lợi nhuận ngày càng rõ rệt.
Doanh nghiệp phải làm khác đi từ gốc rễ
Bà Trương Lý Hoàng Phi – Chủ tịch & CEO Liên minh Đổi mới sáng tạo quốc tế InnoEx và Công ty CP Xúc tiến Đầu tư & Hỗ trợ doanh nghiệp (IBP) cho biết, Việt Nam đang hướng tới mục tiêu 2 triệu doanh nghiệp hoạt động vào năm 2030 và 5 triệu doanh nghiệp vào năm 2045, cùng với sự gia tăng mạnh mẽ của các startup đổi mới sáng tạo và chủ thể kinh doanh mới.
Theo bà, sự gia tăng về số lượng không chỉ mở ra cơ hội, mà còn đồng nghĩa với việc không gian cạnh tranh ngày càng thu hẹp. Trong bối cảnh đó, các quy luật tăng trưởng cũ như “nước lên thuyền lên” hay lợi thế chi phí lao động thấp dần mất đi hiệu lực.
Bà Trương Lý Hoàng Phi cũng cho rằng, nền kinh tế trong giai đoạn mới sẽ được định hình bởi bốn trụ cột chính: khu vực tư nhân đóng vai trò trung tâm; công nghệ và đổi mới sáng tạo trở thành động lực tăng trưởng; hoạt động kinh doanh phải dựa trên nền tảng pháp lý và quản trị minh bạch; và mức độ hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng.
Điều này đặt ra yêu cầu doanh nghiệp không chỉ “làm tốt hơn”, mà phải làm khác đi từ gốc rễ. Trong “cuộc chơi mới” này, năng lực cạnh tranh không còn đến từ quy mô hay tốc độ mở rộng, mà đến từ hiệu suất vận hành và năng lực thực thi nội tại. Khi số lượng đối thủ tăng lên nhanh chóng, doanh nghiệp buộc phải thắng bằng việc kiểm soát tốt hơn từng quy trình, từng chi phí và từng quyết định vận hành.
Cũng theo bà Trương Lý Hoàng Phi, áp lực này càng trở nên rõ nét khi chi phí đầu vào – từ logistics, nguyên vật liệu đến nhân công – liên tục gia tăng dưới tác động của biến động kinh tế toàn cầu. Nếu vẫn duy trì mô hình vận hành cồng kềnh, thiếu tối ưu, doanh nghiệp sẽ rơi vào tình trạng tăng trưởng doanh thu nhưng lợi nhuận bị bào mòn.
Trong bối cảnh đó, bà cho rằng chuyển đổi số không còn là một lựa chọn chiến lược mang tính dài hạn, mà đã trở thành điều kiện tiên quyết để tồn tại. Chính phủ đặt mục tiêu 60% doanh nghiệp sử dụng nền tảng số và 40% sử dụng dịch vụ số dùng chung, đồng thời đẩy mạnh số hóa các hoạt động hành chính như thuế và quản lý doanh nghiệp, tạo ra một môi trường mà năng lực số trở thành yêu cầu bắt buộc.
“Khi số lượng doanh nghiệp tăng lên, không gian cạnh tranh thu hẹp lại, thì chỉ những tổ chức có nội lực và khả năng thực thi vượt trội mới có thể tồn tại”, bà Trương Lý Hoàng Phi nhấn mạnh.
Doanh nghiệp sẽ bứt phá nếu biết tận dụng công nghệ
Theo các chuyên gia, doanh nghiệp không thể tiếp tục vận hành theo cách cũ trong một hệ tiêu chuẩn mới.
Từ góc nhìn dữ liệu và khách hàng, ông Pakornkit Chanwanityotin – Giám đốc Kinh doanh Cấp cao ASEAN của Salesforce chỉ ra rằng “hiện thực mới” được định nghĩa bởi ba yếu tố: tốc độ, trải nghiệm và niềm tin. Theo ông, khách hàng ngày nay không còn kiên nhẫn chờ đợi và cũng không chỉ so sánh doanh nghiệp với đối thủ trực tiếp, mà so sánh với “trải nghiệm tốt nhất họ từng có ở bất kỳ đâu”. Điều này tạo áp lực buộc doanh nghiệp phải cá nhân hóa ở quy mô lớn – một bài toán gần như không thể giải nếu dữ liệu còn bị phân mảnh.
“Điểm nghẽn thường nằm ở các ốc đảo dữ liệu. Tất cả chúng ta đều muốn phục vụ khách hàng, nhưng dữ liệu lại không được đồng nhất. Chính sự thiếu đồng nhất giữa các phòng ban sẽ khiến doanh nghiệp không thể đưa ra quyết định đúng thời điểm. Vì vậy, ưu tiên đầu tiên không phải là chọn công nghệ, mà là xác định đúng vấn đề cần giải quyết, sau đó xây dựng nền tảng dữ liệu đủ tốt để chuyển hóa insight thành hành động cụ thể”, ông Pakornkit Chanwanityotin chia sẻ.
Mang đến một góc nhìn lạc quan hơn về tăng trưởng, ông Khôi Lê – Giám đốc Quốc gia của Meta tại Việt Nam cho rằng “hiện thực mới” không chỉ là áp lực mà còn là cơ hội để doanh nghiệp bứt phá nếu biết tận dụng công nghệ.
Theo ông, tất cả các vấn đề ở thời điểm này đều là cơ hội để thực hiện chuyển đổi. Với sự phát triển của AI, đặc biệt là các Agent có khả năng vận hành độc lập, doanh nghiệp giờ đây có thể mở rộng năng lực mà không cần tăng tương ứng nguồn lực con người.
“Vai trò của lãnh đạo đang dịch chuyển từ “làm” sang “ra quyết định dựa trên dữ liệu và kết quả do công nghệ tạo ra”. Điều này mở ra một cách tiếp cận hoàn toàn mới: thay vì bị giới hạn bởi ngân sách, doanh nghiệp có thể đồng thời tối ưu vận hành và thúc đẩy tăng trưởng nếu biết tận dụng đúng công cụ”, ông Khôi Lê đánh giá.
Hơn 500 lãnh đạo doanh nghiệp tham dự The Innovation Insiders #3, cùng chỉ ra nghịch lý tăng trưởng không đi kèm hiệu quả và tìm cách tái thiết vận hành để thích ứng với “cuộc chơi” kinh tế mới.
Diễn đàn The Innovation Insiders #3 với chủ đề “Đổi mới cách doanh nghiệp thực sự vận hành cho cuộc chơi kế tiếp” đã diễn ra tại TP.HCM ngày 22/04/2026, quy tụ hơn 500 lãnh đạo doanh nghiệp cấp cao.
Sự kiện do InnoEx và Grab For Business phối hợp tổ chức, tập trung vào một vấn đề cốt lõi: doanh nghiệp Việt cần thay đổi cách vận hành nếu muốn tồn tại và phát triển trong giai đoạn mới.
Khi tăng trưởng không còn đồng nghĩa với hiệu quả
Một trong những thực tế được nhấn mạnh tại diễn đàn là nghịch lý ngày càng phổ biến: doanh nghiệp vẫn tăng trưởng doanh thu nhưng hiệu quả vận hành không theo kịp. Khoảng cách giữa tăng trưởng và lợi nhuận trở nên rõ rệt, đặc biệt ở nhóm SME – chiếm tới 97–98% tổng số doanh nghiệp tại Việt Nam.
Theo bà Trương Lý Hoàng Phi, Chủ tịch & CEO Liên minh Đổi mới sáng tạo quốc tế InnoEx, nền kinh tế đang bước vào giai đoạn mà các quy luật tăng trưởng cũ dần mất hiệu lực. Khi số lượng doanh nghiệp gia tăng nhanh, không gian cạnh tranh thu hẹp lại, lợi thế không còn đến từ quy mô hay tốc độ mở rộng mà nằm ở năng lực vận hành và thực thi nội tại.
Áp lực này càng lớn khi chi phí đầu vào liên tục tăng. Nếu tiếp tục duy trì mô hình vận hành cồng kềnh, thiếu tối ưu, doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng doanh thu tăng nhưng lợi nhuận bị bào mòn. Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số không còn là lựa chọn dài hạn mà trở thành điều kiện bắt buộc để tồn tại.
“Điểm nghẽn” không nằm ở thị trường
Phiên thảo luận chiến lược tại sự kiện nhanh chóng đi thẳng vào vấn đề cốt lõi: điểm nghẽn lớn nhất của doanh nghiệp không nằm ở thị trường, mà nằm ngay trong hệ thống vận hành.
Ông Pakornkit Chanwanityotin, Giám đốc Kinh doanh Cấp cao ASEAN của Salesforce, cho rằng “hiện thực mới” của kinh doanh xoay quanh ba yếu tố: tốc độ, trải nghiệm và niềm tin. Áp lực lớn nhất đến từ kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng – những người không còn so sánh doanh nghiệp với đối thủ cùng ngành, mà với trải nghiệm tốt nhất họ từng có.
Để đáp ứng kỳ vọng đó, dữ liệu cần phải thông suốt. Tuy nhiên, theo ông, “ốc đảo dữ liệu” lại là điểm nghẽn phổ biến nhất hiện nay. Khi dữ liệu bị phân mảnh, doanh nghiệp mất khả năng hành động đúng thời điểm, dù insight vẫn tồn tại trong hệ thống. Vì vậy, ưu tiên không phải là chọn công nghệ, mà là xác định đúng vấn đề và xây dựng nền tảng dữ liệu đủ mạnh để biến insight thành hành động.
Ở góc độ vận hành thực tế, bà Erika Oktora, Giám đốc Khu vực Self Serve Business của Grab For Business, đưa ra một hình ảnh trực quan: “A small leak will sink a great ship”. Theo bà, những “lỗ hổng nhỏ” trong vận hành hằng ngày – từ quy trình thủ công, hệ thống phân mảnh đến thiếu dữ liệu thời gian thực – chính là nguyên nhân khiến doanh nghiệp thất thoát chi phí và chậm ra quyết định.
Bà phân tích, một quy trình hoàn ứng chi phí với nhiều bước thủ công có thể không đáng kể ở quy mô nhỏ, nhưng khi nhân lên hàng trăm hoặc hàng nghìn nhân sự, sẽ trở thành gánh nặng lớn. Giải pháp, theo bà, không nằm ở việc bổ sung thêm nhân lực, mà là đơn giản hóa hệ thống, tích hợp quy tắc vào công nghệ để giảm sai sót và giải phóng nguồn lực con người.
Tự động hóa và dữ liệu trở thành nền tảng vận hành
Thông điệp này cũng được ông Thân Mạnh Tấn, đại diện Grab For Business, nhấn mạnh khi cho rằng quản lý thủ công chính là “điểm nghẽn” âm thầm bào mòn lợi nhuận và hạn chế khả năng tăng trưởng của doanh nghiệp.
Quản lý thủ công là “điểm nghẽn” âm thầm bào mòn lợi nhuận của doanh nghiệp.
Theo ông, tự động hóa không chỉ nhằm giảm sai sót mà còn giúp doanh nghiệp sẵn sàng mở rộng quy mô mà không gia tăng gánh nặng nhân sự. Việc chuyển đổi từ vận hành thủ công sang nền tảng số cho phép doanh nghiệp kiểm soát chi phí ngay từ đầu, đồng thời biến dữ liệu vận hành thành cơ sở cho các quyết định kinh doanh chính xác hơn.
Ở chiều ngược lại, Salesforce mang đến góc nhìn về việc ứng dụng các nền tảng CRM tích hợp AI để giải quyết bài toán phân mảnh dữ liệu. Thay vì thay thế con người, các công cụ như Agentforce được định vị là trợ lý thông minh, giúp giảm tải công việc lặp lại để đội ngũ tập trung vào những hoạt động tạo giá trị cao hơn như tư duy chiến lược và kết nối khách hàng.
Doanh nghiệp buộc phải “vận hành khác đi”
Từ các góc nhìn tại diễn đàn, một kết luận xuyên suốt được đưa ra: doanh nghiệp không thể tiếp tục vận hành theo cách cũ trong một hệ tiêu chuẩn mới.
Việc mở rộng quy mô cần đi kèm với hiệu quả; quy trình phải được chuẩn hóa; công nghệ phải gắn với thực tế vận hành hằng ngày; và năng lực đổi mới cần trở thành một phần của hệ thống, thay vì những sáng kiến rời rạc.
“Cuộc chơi kế tiếp” đã được định hình không chỉ bởi thị trường mà còn bởi các tiêu chuẩn vận hành mới. Trong bối cảnh đó, câu hỏi quan trọng không còn là có thay đổi hay không, mà là doanh nghiệp có thể thích nghi nhanh đến đâu và vận hành hiệu quả đến mức nào để tiếp tục tồn tại.
