Không có người mẫu mặc quần áo thương hiệu. Không có các banner với những dòng copy sáng tạo. Chỉ với một chiếc phim dán cửa, chiến dịch “Heat Tech Window” của UNIQLO đã thành công giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách ấm áp đúng nghĩa.
1. Bối Cảnh
Năm 2016, nhằm quảng bá cho bộ sưu tập quần áo Heat Tech ra mắt năm 2003 của UNIQLO, thương hiệu muốn thực hiện một chiến dịch quảng cáo làm nổi bật công nghệ giữ ấm từ chất liệu vải của sản phẩm. Đây là một trong những dòng sản phẩm nổi bật của UNIQLO sử dụng công nghệ tạo nhiệt từ cơ thể người mặc để giữ ấm cho họ. Cụ thể, Heat Tech sẽ hấp thụ hơi ẩm của cơ thể vào các sợi vải và chuyển hơi ẩm thành nhiệt giữ cho người mặc thoải mái trong thời tiết lạnh như mùa đông.
Bộ sưu tập sản phẩm Heat Tech của UNIQLO. Nguồn: UNIQLO Vietnam
Tuy nhiên, một quảng cáo liên tục nhắc “ra rả” về độ hiệu quả của công nghệ này có thể sẽ mờ nhạt trong tâm trí người dùng. Vậy nên, UNIQLO tìm kiếm một hướng tiếp cận giúp người dùng ngay lập tức cảm nhận được hiệu quả của sản phẩm mà không cần nghe đi nghe lại về thông điệp.
2. Mục tiêu
Mục tiêu kinh doanh: Thúc đẩy doanh thu dòng sản phẩm Heat Tech.
Mục tiêu marketing: Thu hút khách hàng mới thông qua các kênh earned media từ khách hàng hiện tại.
Mục tiêu truyền thông: Gia tăng tình yêu của khách hàng với thương hiệu thông qua những kết nối cảm xúc tích cực với chiến dịch.
3. Insight
Công nghệ của dòng sản phẩm Heat Tech giúp giữ ấm cho người mặc vậy nên có thể dự đoán khách hàng sẽ tăng cường sử dụng sản phẩm vào thời gian mùa đông. Vì vậy, UNIQLO khai thác các mối quan tâm của khách hàng xung quanh thời điểm này để giúp họ trải nghiệm sản phẩm một cách trực tiếp nhất.
Đầu tiên, thương hiệu tận dụng việc mùa đông ở Hàn Quốc rất lạnh, nhiệt độ có thể xuống dưới 0 độ C. Vậy nên các hộ gia đình thường dành ra một khoảng chi phí cho việc sưởi ấm nhà cửa. Phát hiện này giúp thương hiệu xác định hướng tiếp cận là không chỉ giữ ấm cho khách hàng bằng quần áo, mà còn cần giữ ấm ngôi nhà của họ, từ đó “sưởi ấm túi tiền” của họ những ngày đông về.
Ngoài ra, chiến lược của thương hiệu là tận dụng các earned media từ chính khách hàng và không gian sống của họ, từ đó nâng cao độ nhận diện của chiến dịch cũng như thu hút những đối tượng tiềm năng mới một cách tự nhiên và tối ưu chi phí.
4. Creative Idea
“Heat Tech Window – An advertisement that is actually warm”
UNIQLO triển khai một ý tưởng thú vị: nếu quần áo của thương hiệu giữ ấm cho khách hàng, sẽ ra sao nếu họ thực hiện một quảng cáo thực sự giữ ấm nhà của khách hàng? Và làm sao một quảng cáo làm được điều đó? Hãy cùng xem cách UNIQLO tạo ra một quảng cáo có khả năng sưởi ấm đúng nghĩa.
5. Thực thi
Ra mắt “Heat Tech Window”
Thương hiệu nghiên cứu và cho ra mắt phim dán cửa giữ ấm “Heat Tech Window” sử dụng xốp bong bóng thường dùng để đóng gói và chống sốc cho hàng hóa. Khi dán phim cách nhiệt này lên cửa sổ, nhiệt độ trong phòng sẽ tăng thêm khoảng 2-3°C. Lớp không khí bên trong các bong bóng có tác dụng chặn quá trình dẫn nhiệt giữa bên ngoài vào trong, do đó giúp tăng nhiệt độ trong phòng. UNIQLO cho biết sử dụng” Heat Tech Window” có thể tiết kiệm trung bình 20% chi phí sưởi ấm và cũng là giải pháp để cắt giảm một khoản phí đắt đỏ ở Hàn Quốc vào mùa đông bằng một giải pháp thay thế với giá cả phải chăng.
UNIQLO ra mắt phim dán cửa sổ giữ ấm “Heat Tech Window”. Nguồn: Clios Fashion & Beauty
UNIQLO ra mắt phim dán cửa sổ giữ ấm “Heat Tech Window”.
Nguồn: Clios Fashion & Beauty
Heat Tech Window được phân phối đến toàn bộ hệ thống cửa hàng UNIQLO ở Hàn Quốc, bất kỳ khách hàng nào mua sản phẩm trong bộ sưu tập quần áo Heat Tech đều sẽ được tặng kèm một “tấm dán giữ ấm” này.
6. OOH
Không chỉ là một sản phẩm dành cho khách mua hàng, hình ảnh phim dán “Heat Tech Window” nằm trên cửa sổ của nhiều căn nhà ở Hàn Quốc còn là một biển quảng cáo ngoài trời miễn phí cho thương hiệu. UNIQLO đã tận dụng không gian sống của khách hàng trở thành không gian để nhiều người biết đến sản phẩm hơn, qua đó thu hút những khách hàng tiềm năng mới.
“Heat Tech Window” trở thành biển quảng cáo miễn phí cho thương hiệu.
Nguồn: Clios Fashion & Beauty
“Heat Tech Window” trở thành biển quảng cáo miễn phí cho thương hiệu.
Nguồn: Clios Fashion & Beauty
7. UGC
Nhiều người dùng đã chia sẻ hình ảnh sử dụng “Heat Tech Window” lên các nền tảng mạng xã hội, thể hiện sự hài lòng và cảm xúc tích cực sau khi sử dụng.
Người dùng đăng tải bài viết chia sẻ về “Heat Tech Window”.
Nguồn: Clios Fashion & Beauty
Người dùng đăng tải bài viết chia sẻ về “Heat Tech Window”.
Nguồn: Clios Fashion & Beauty
Người dùng đăng tải bài viết chia sẻ về “Heat Tech Window”.
Nguồn: Clios Fashion & Beauty
8. PR
Các trang tin như Asia Economy hay The Huffington Post cũng dành nhiều lời khen cho ý tưởng đơn giản nhưng hiệu quả này của UNIQLO và nhận định “Heat Tech Window” như một “phụ kiện” không thể thiếu vào mùa đông.
9. Kết quả
Heat Tech Window của UNIQLO không chỉ mang đến cho khách hàng một mùa đông ấm áp, mà còn mang về cho thương hiệu những con số “ấm lòng”:
Doanh số bộ sưu tập quần áo Heat Tech trong giai đoạn tháng 10-11/2016 tăng 203% so với cùng kỳ năm ngoái.
Thương hiệu triển khai được khoảng 500.000 “OOH” miễn phí từ các khách hàng sử dụng Heat Tech Window.
30 triệu lượt hiển thị video giới thiệu sản phẩm.
Đạt giải Gold của Clios Fashion & Beauty 2017.
Hạng 68 trong 100 Creative Campaigns của WARC năm 2018.
10. Kết
Nhờ quan sát vấn đề chi phí sưởi ấm khách hàng đang đối mặt vào thời điểm mùa đông, UNIQLO thành công “giúp khách hàng một tay” trong việc cắt giảm chi phí này với một giải pháp thay thế hợp lý hơn. Không chỉ vậy, “Heat Tech Window” đã thành công mang đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm trong bộ sưu tập Heat Tech một cách chân thật nhất vì khách hàng được trải nghiệm cảm giác căn phòng ấm lên 2-3 độ. Cuối cùng thương hiệu khéo léo tận dụng không gian sống của khách hàng để lan tỏa chiến dịch đến những khách hàng tiềm năng mới.
Để miêu tả đúng nhất về Đoàn Kiều My, chúng tôi gọi cô là người phụ nữ đam mê mọi khía cạnh trong cuộc sống. “Đến một ngày, chúng ta sẽ nhận thấy định nghĩa về bản thân không còn đúng và đủ. Tôi hoàn toàn sống “vô thần” tới năm 28 tuổi, sau đó gặp “Mid life crisis” (khủng hoảng tuổi trung niên). Có vẻ như mọi việc diễn ra khá sớm, nhưng nó khiến tôi phải lần tìm ý nghĩa cuộc đời của mình”, và như thế, Kiều My bắt đầu vượt ra khỏi giới hạn của bản thân, tìm kiếm những điều mới mẻ hơn.
Khi Kinh doanh, Công nghệ và Truyền thông kết hợp
Kiều My đúc kết ngắn gọn về bản thân thông qua 3 giá trị cốt lõi mà cô vẫn luôn mài dũa không ngừng trong nhiều năm qua: Kinh doanh – Công nghệ – Truyền thông.
Trở về sau hành trình gần 10 năm học tập và làm việc tại Phần Lan, My bắt đầu dấn thân vào lĩnh vực công nghệ – đúng với chuyên ngành Viễn thông & Khoa học Máy tính của cô.
Kiều My là Nhà sáng lập và Cố vấn cấp cao của Công ty tư vấn công nghệ mới nổi YellowBlocks, đưa thương hiệu này sánh ngang với FWD Vietnam, Le & Brothers, Tập đoàn T&T, PNJ, Biti’s trong cuộc bình chọn Top các công ty về truyền thông dẫn đầu Việt Nam do PR Newswire tổ chức năm nay.
Trò chuyện với chúng tôi, Kiều My không giấu được sự tự hào khi nhìn lại chặng đường 5 năm qua của cô, từ lúc ý tưởng về YellowBlocks chỉ mới nằm trên những trang ghi chú trong sổ tay. Cô cho biết ý tưởng về YellowBlocks đã nung nấu trong cô nhiều năm nay rồi. “Tôi đã chia sẻ ý tưởng này cho các công ty tôi từng làm, mọi người rất tán thành và muốn xây cho công ty của họ nhưng tôi nghĩ nó sẽ làm biến mất nét đẹp của ý tưởng này. Bởi cái đẹp của ý tưởng này là tính chất của chiếc cầu nối – cần phải mang yếu tố trung lập và là cái chung của nhiều người, không bị chi phối bởi một bên nào”. Và cứ thế, câu chuyện về sự thành công, kế hoạch hoàn thành mục tiêu của Đoàn Kiều My được cô kể lại chi tiết.
Nhưng trong 2 năm sau đó, do bén duyên với ngành Truyền thông, cô lại tiếp tục hành trình học hỏi khi vừa làm vừa hoàn thành xuất sắc chương trình MBA tại Anh Quốc để chuyển sang công tác trong lĩnh vực truyền thông – phát triển kinh doanh trong nhiều năm sau đó.
Với người phụ nữ này, thành công ở một lĩnh vực là không đủ. Bản thân cô cần phải làm nhiều hơn nữa, tiếp cận nhiều hơn để Đoàn Kiều My của hôm nay luôn là một phiên bản tốt hơn hôm qua, tri thức hơn và sống có giá trị hơn.
“Lúc đang ở đỉnh cao sự nghiệp trong lĩnh vực truyền thông, tôi tự hỏi bản thân mình về những giá trị mà công việc của tôi mang đến cho xã hội. Tôi nhận ra công việc tôi đang làm được ấy rồi sẽ có người khác thay thế chỉ là sớm hay muộn. Chính những trăn trở này đã thúc đẩy tôi đi tìm những lỗ hổng trong thị trường tiềm năng tại Việt Nam và những giải pháp công nghệ hiệu quả cho những lỗ hổng này. Tôi hy vọng mình sẽ là người làm tốt công việc đó” – Kiều My chia sẻ.
Đó chính là một trong những bước ngoặt lớn nhất trong sự nghiệp của nữ chuyên gia. Giờ đây Kiều My đã trở thành nữ chuyên gia công nghệ, một doanh nhân thành công, và YellowBlocks nay là công ty tư vấn đầu tiên tại Việt Nam tập trung vào lĩnh vực công nghệ mới nổi – với hơn 140 đối tác chiến lược tại 40 quốc gia, chỉ sau 2 năm hoạt động.
“Với tôi, mỗi người đều có một con đường riêng để đi. Cả thời điểm 5 năm trước và bây giờ, tôi không bao giờ nghĩ bản thân của 5 hay 10 năm tới sẽ trở thành người như thế nào, bởi tôi là người luôn sống cho hiện tại và hết mình cho những giá trị đang hiện hữu, để mỗi ngày tôi đều trở thành một phiên bản tốt hơn mình của ngày hôm qua”, nữ chuyên gia chia sẻ.
Sống cho hiện tại và trở thành phiên bản tốt hơn của mình ngày hôm qua
Khi được hỏi về cách Kiều My đặt các mục tiêu trong cuộc sống, cô khẽ cười “Khác với mọi người, tôi không có áp lực về việc mình phải trở thành, hoặc nhất định phải trở thành một ai đó thật thành công. Lý do cũng đến từ tâm niệm sống của tôi: Sống tốt cho hiện tại trước khi nghĩ đến những điều của tương lai. Tôi cũng không đặt kế hoạch 5 hay 10 năm, thay vào đó tôi chỉ lập kế hoạch cho 1 năm, bởi cuộc sống đối với tôi luôn chuyển động rất nhanh và đôi khi có rất nhiều bước ngoặt lớn về sự nghiệp xảy ra trong cùng một năm”.
Chúng tôi đều bất ngờ với cách suy nghĩ của Đoàn Kiều My khi cô không đặt tiêu chí bản thân nên trở thành ai. Mà có lẽ cũng chính vì sống cho hiện tại, hoàn thành từng chút một công việc, lý tưởng, Đoàn Kiều My mới gặt hái được nhiều kỳ tích đến vậy.
Thay vì cố vẽ ra một kế hoạch quá hào nhoáng, Kiều My chọn chia nhỏ các mục tiêu và xem đó là các “to-do list” (danh sách công việc) – là điều phải làm và nhất định cô sẽ làm. “Khi hoàn thiện từng mục tiêu nhỏ, tôi dành toàn bộ sự tập trung của mình để đạt được hiệu quả cao nhất. Tôi cũng thường tự ra những mục tiêu vượt ra khỏi giới hạn vùng an toàn của mình, bởi điều đó giúp tôi không ngừng khám phá được tiềm năng vẫn còn ẩn dấu bên trong của bản thân. Điều này luôn diễn ra từng giờ – từng ngày trong hành trình sự nghiệp và cuộc sống của tôi” – nữ doanh nhân tiết lộ.
Với Kiều My, thành công là kết quả của sự nỗ lực liên tục trên một chặng đường dài, và sau chặng đường đó nếu nhìn lại, thì chính sự dũng cảm, tinh thần không ngần ngại vượt qua vùng an toàn của bản thân là cách thông minh nhất để ta đạt được thành công.
Ánh mắt Kiều My dường như kiên định hơn khi được hỏi có bao giờ cô muốn bỏ cuộc trong hành trình dài và khó nhằn này: “Thực ra, nếu muốn dừng lại, ngày nào tôi cũng có thể dừng lại được. Điều khiến tôi vẫn luôn tiếp tục bền bỉ và kiên trì đó là năng lượng tích cực khi được thực hiện điều tôi yêu thích: Kinh doanh – Công nghệ – Marketing đều là đam mê của tôi, và tôi tận hưởng hành trình từng ngày được sống với đam mê của mình”.
Một người phụ nữ như Đoàn Kiều My, đối diện với bao nhiêu áp lực, vất vả từ công việc nhưng vẫn giữ được nét rạng ngời, sự tự tin và hào quang của riêng mình. Bởi trong suy nghĩ của Kiều My luôn là sự tích cực, nhìn nhận mọi vấn đề theo hướng tốt nhất: “Áp lực trong công việc là một phần tất yếu của cuộc sống, nhưng nếu mình nhìn nhận nó theo hướng tích cực, và xác định được rằng công việc mình đang làm chính là đang thực hiện đam mê và đang xây bước cho tương lai, thì mệt mỏi cũng có thể được xua tan”.
Nhiều người thường gắn từ “tham vọng” với một ý nghĩa khá tiêu cực. Tuy nhiên, theo Kiều My “tham vọng” ở đây tượng trưng cho mong muốn sâu thẳm của từng người – để đạt được điều đó chúng ta phải hết mình và vận dụng gấp 5 hoặc 10 lần khả năng của bản thân. “Tôi tin rằng không có tham vọng, mục tiêu nào là quá lớn để thực hiện cả, miễn là bản thân kiên trì không bỏ cuộc”, Kiều My khẳng định.
Khi cô hồi tưởng lại những ngày mới bắt đầu với YellowBlocks, một mình đảm đương với trăm ngàn đầu việc lớn nhỏ, thậm chí cả việc ‘không tên’ như ngồi chỉnh từng dấu phẩy trong bức thư gửi đối tác, cô chỉ muốn cảm ơn bản thân vì đã không bỏ cuộc. “Tôi hay nói với nhân viên của mình là đừng nghĩ “cần cù bù thông minh”, hãy nghĩ rằng “cần cù và thông minh”. Có thể 70-80% thời gian và công sức là để làm những việc ta không thích – nhưng đó là khâu trui rèn và chuẩn bị để ngày sau được làm 20-30% công việc mà ta thích” – một quan niệm làm việc của Kiều My khiến người trẻ nghe xong phải gật gù tán thưởng.
Như điều trọng yếu trong cuộc trò chuyện, Đoàn Kiều My lần nữa nhắc đến việc học hỏi, không ngừng trau dồi bản thân. “Cuối cùng, tôi đề cao sự cầu tiến. Ngoài một người thầy, chúng ta hoàn toàn có thể học hỏi kiến thức ở khắp mọi nơi, ở khắp những nhân vật xung quanh ta – Đó là vấn đề về mặt tư duy. Chẳng hạn khi có một bài toán khó, thay vì nhất quyết đi tìm một câu trả lời, chúng ta có thể nghĩ tới việc bản thân mình đang thiếu tư duy loại nào để giải quyết những bài toán ở loại này, từ đó tìm kiếm hướng đi cho riêng bản thân. Đôi khi những vấn đề phức tạp không đòi hỏi phải tư duy quá sâu, ngược lại chúng ta hãy quay về tư duy gốc, nghĩ một cách đơn giản để giải quyết.” – nữ chuyên gia khuyến khích.
Với Đoàn Kiều My, mỗi chúng ta hiện tại đều có nhiều thứ để làm và tương lai cũng sẽ có nhiều thứ để theo đuổi. Quan trọng nhất ở mỗi người là phải biết được bản thân đã làm được ở mức độ nào. Mỗi sáng thức dậy, hãy hỏi bản thân rằng: “Hôm qua, tôi đã nỗ lực hết sức có thể hay chưa?” và “Tôi có thực sự tự hào về những gì mình đã làm hôm qua hay không?”.
Stayhome Challenge, Vũ điệu Ghen Cô Vy, Change for future… đều là những trào lưu được “sinh ra” trong tình hình diễn biến phức tạp của dịch bệnh Covid-19 và gần đây tiếp tục các trào lưu nhận được sự hưởng ứng lớn: #YouCanChallenge, #ABetterYou… Xuất phát điểm từ mạng xã hội, chúng nhanh chóng lan tỏa và đều đặn gửi đi những thông điệp tích cực trong cuộc sống.
Có thể nói, năm 2020 là một “nốt trầm” cho kinh tế thế giới nhưng lại là “điểm sáng” cho sự phát triển của nền tảng internet, đặc biệt là mạng xã hội trực tuyến. Giãn cách xã hội khiến cho tình trạng làm việc, học tập, giải trí của mọi người dân đều chuyển sang “chế độ” online. Cũng vì thế, nhiều trào lưu mùa dịch như: #Stayhome, #QuarantineandChill, điệu nhảy Ghen Cô Vy… và gần đây với: #YouCanChallenge, #ABetterYou… dễ dàng trở thành tâm điểm chú ý hơn bao giờ hết khi số lượng người dùng ngày càng tăng nhanh.
Thế nhưng, những xu hướng này không chỉ đơn thuần dừng lại như một “làn sóng của mạng xã hội” mà còn mang đến nhiều giá trị thực tế hơn. Chúng trở thành “đặc sản” tinh thần cho cộng đồng, nhất là trong những ngày chống dịch. Hơn thế nữa, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số khiến chúng ta phải công nhận rằng những trào lưu này hoàn toàn có đủ sức mạnh để tác động đến nhận thức lẫn hành động tích cực của công chúng.
Sự lan truyền: Nhiều que diêm làm nên ngọn đuốc lớn
Theo báo cáo của Statista, tính tới tháng 7 năm 2020, toàn thế giới có hơn 3 tỷ người sử dụng các công cụ Social Media, trong đó Facebook xếp hạng nhất với 2.7 tỷ tài khoản, sau đó là Youtube (2 tỷ), WhatsApp (2 tỷ), Reddit, Tiktok, Instagram, Twitter… Hơn nữa, thời lượng sử dụng mạng xã hội của công chúng vẫn tăng đều và chưa có dấu hiệu giảm sút.
Cụ thể, ngay khi Stayhome Challenge được phát động, cụm từ “We stay at work for you, Please stay at home for us” (Tạm dịch: Chúng tôi đi làm vì các bạn nên các bạn hãy ở nhà vì chúng ta) cùng hashtag #Stayhome lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội. Trào lưu này được ra đời với mục đích ủng hộ việc chính phủ kêu gọi người dân hạn chế ra đường để kiểm soát dịch bệnh tốt hơn.
Nhiều người đã chia sẻ hình ảnh về những bác sĩ, quân nhân, bệnh nhân… đang ngày đêm chống chọi với căn bệnh nguy hiểm Covid-19. Hàng loạt các nghệ sĩ nổi tiếng như Justin Bieber, Elle Fanning, David Beckham Miley Cyrus, Selena Gomez… cũng nhanh chóng đăng tải hình ảnh lạc quan ở nhà cùng nội dung ủng hộ hạn chế ra ngoài. Do đó, ngay lập tức, trào lưu này lan tỏa và phủ sóng nhiều tháng liền trên các trang mạng xã hội Facebook, Tiktok, Twitter, Instagram…
Một làn sóng khác xuất hiện trong mùa dịch bệnh có thể nhắc đến chính là trào lưu nhảy Ghen Cô Vy bắt nguồn từ Việt Nam. Lời bài hát này xoay quanh câu chuyện về virus Corona và được Quang Đăng biên đạo bằng 6 động tác rửa tay theo khuyến cáo của Tổ Chức Y Tế Thế Giới và Bộ Y Tế Việt Nam. Ngay sau khi đoạn clip được đăng tải, vũ điệu dễ nhớ cùng giai điệu bắt tai đã khiến cho nhiều nghệ sĩ Việt lập tức hưởng ứng cách thức lan tỏa thông điệp và giáo dục bằng âm nhạc này.
Trong chương trình Last Week Tonight With John Oliver trên kênh HBO Mỹ ngày 02/03/2020, Ghen Cô Vy đã được đề cập đến khi nói về Corona. MC John Oliver nổi tiếng với 16 giải Emmys đã bày tỏ sự phấn khích với ca khúc này: “Việt Nam, với bài hát này, đã khuyến khích mọi người rửa tay đúng cách để phòng tránh lây nhiễm Covid-19”. Hơn nữa, anh còn thuần thục bắt chước theo vũ điệu rửa tay ngay trên sóng truyền hình.
Ngay sau đó, Ghen Cô Vy và vũ điệu rửa tay nhận được sự hưởng ứng mạnh mẽ trên khắp thế giới, từ Hội Chữ Thập Đỏ đến Hội Trăng Lưỡi Liềm Đỏ… Quỹ Nhi Đồng Liên Hiệp Quốc UNICEF cũng chia sẻ trên trang Facebook: “Chúng tôi thực sự rất là yêu vũ điệu rửa tay từ một vũ công người Việt Nam – Quang Đăng. Rửa tay sạch với nước và xà phòng là một trong những bước đầu tiên giúp bảo vệ bạn khỏi virus corona”.
Trào lưu ảo nhưng ý nghĩa thật
“Thành công của một phong trào xã hội cần có đủ các yếu tố: Độ phủ sóng truyền thông, hợp tác toàn diện, nguồn kinh phí dồi dào và công tác quản lý chặt chẽ. Trong đó, Social Media đóng vai trò đảm bảo các thông điệp truyền tải tới công chúng được mạch lạc và xuyên suốt, tạo ra sức ảnh hưởng tới các vấn đề về kinh tế – chính trị ở những phương diện cao hơn”. – Kết luận từ Hội thảo “The Asian Conference on the Social Sciences” (Khoa học Mạng xã hội Châu Á), tổ chức tại Nhật Bản.
Có thể nói, giá trị truyền tải thông điệp và giáo dục của mạng xã hội đang ngày càng tăng lên nhanh chóng. Những trào lưu bắt nguồn từ xã hội ảo nhưng vẫn không ngừng tác động đến cuộc sống thật của tất cả chúng ta. Khi các phong trào ý nghĩa được lan tỏa, nhiều người sẽ có ý thức và nhìn nhận vấn đề về dịch bệnh theo chiều hướng tích cực hơn.
Việc lan tỏa thử thách #Stayhome hay #QuarantineandChill (Giãn cách và tận hưởng) cũng chính là ví dụ điển hình cho sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến hành vi người dùng. Khi chia sẻ thông điệp, mọi người hiểu rõ ý nghĩa và tầm quan trọng của giãn cách xã hội đối với công tác phòng chống dịch. Từ đó, thái độ nhìn nhận vấn đề cũng trở nên dễ chịu, tích cực hơn. Nhiều người bắt đầu hợp tác với chính phủ và “chọn cách ở nhà vui vẻ”.
Hơn thế nữa, việc phát động các phong trào thay đổi bản thân hậu Covid để trở lại với trạng thái cuộc sống bình thường mới một cách đầy năng lượng như trào lưu #YouCanChallenge hay #AbetterYou mới đây cũng đã góp phần thay đổi lớn đến thói quen của cộng đồng. Đây được xem là thử thách “trong cái khó ló cái khôn”, bởi lẽ sau đại dịch, mọi thứ đã thay đổi nhanh chóng khiến mọi người bị rơi vào những tình huống tiêu cực hoặc bế tắc, vậy thì tại sao không thử thách bản thân làm điều đó mới mẻ?
Với thử thách #YouCanChallenge hay #ABetterYou này, mọi người có thể thách thức bản thân tập luyện thể thao tại nhà, học một điều mới mẻ hay thậm chí là đọc 1 quyển sách. Những hành động tưởng chừng như nhỏ bé này lại góp phần cải thiện cuộc sống tinh thần lẫn thể chất của mỗi người. Tuy chúng chỉ bắt đầu với mục đích theo đuổi phong trào, nhưng việc thực hiện lâu dài sẽ dẫn đến hình thành thói quen tốt và tâm trạng tươi vui cho người tập luyện. Có thể nói, mạng xã hội ảo nhưng vẫn có thể tạo ra được hành động ý nghĩa thật trong đời thường.
Tuy nhiên, sự lớn mạnh của mạng xã hội đồng nghĩa với việc sức ảnh hưởng của mỗi cá nhân người dùng trên nền tảng số ngày càng tăng. Do đó, việc phát động, lan tỏa một trào lưu sẽ càng trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn bao giờ hết. Có thể trong tương lai, nền tảng mạng xã hội trực tuyến sẽ tiếp tục xuất hiện thêm nhiều phong trào, xu hướng mới và trở thành công cụ định hình tri thức của loài người.
Bên cạnh đó, việc xuất hiện những trào lưu vô bổ như: Thử thách Jonathan Galindo, Thử thách Cá voi xanh… là điều không thể tránh khỏi. Chúng không chỉ gây ám ảnh tâm lý cho người tham gia mà còn tổn hại đến sức khỏe, thậm chí là tính mạng của họ. Những điều này càng nhắc nhở chúng ta phải luôn thật tỉnh táo và cẩn trọng trong việc chọn lọc thông tin phù hợp, chính xác.
Làm thế nào để theo đuổi trào lưu trên mạng xã hội một cách thông minh, có chọn lọc?
Dưới đây là một số lời khuyên giúp người dùng chọn lựa và tiếp nhận trào lưu một cách thông minh, tích cực hơn:
1/ Tìm hiểu thật rõ về nguồn gốc và ý nghĩa của những trào lưu
Trước khi quyết định ủng hộ một xu hướng mới, chúng ta cần phải thận trọng tìm hiểu thông tin về nguyên nhân, tác động, các số liệu liên quan đến phong trào đó. Tra cứu bằng Google, tham khảo các trang tin chính thống sẽ trở thành trợ thủ đắc lực cho chúng ta trong việc nghiên cứu ngọn ngành sự việc. Khi hiểu rõ vấn đề một cách tường tận, chúng ta có thể tự do bày tỏ quan điểm ủng hộ hay quyết định phớt lờ một trào lưu không phù hợp.
2/ Suy nghĩ kỹ trước khi đăng tải hoặc chia sẻ thông tin
Mạng xã hội là nơi mỗi cá nhân có quyền lên tiếng để thể hiện quan điểm, suy nghĩ của bản thân mình mà không chịu sự kiểm duyệt. Tuy nhiên, những thông tin mỗi cá nhân đăng tải đều trực tiếp tác động đến suy nghĩ, nhận định của mọi người trong cộng đồng bạn bè. Do đó, chúng ta cần có trách nhiệm với những thông tin mà bản thân đang chia sẻ.
3/ Cẩn thận với các tin tức giật gân, không chính thống
Hiện nay, mạng xã hội tồn tại nhiều trang tin tức, group cộng đồng thường xuyên chia sẻ những tin tức giật gân, gây tò mò cho người đọc. Tuy nhiên, phần lớn các tin tức này chỉ được chia sẻ với hình thức “truyền miệng” mà không hề có sự xác nhận đúng, sai. Vì thế, người đọc cần “tỉnh táo” để chọn lọc thông tin hoặc tham khảo các trang tin tức chính thống. Mặt khác, khi gặp những bài viết bịa đặt, xuyên tạc, bôi bác cá nhân hay tổ chức… người dùng có thể sử dụng tính năng “báo cáo” để nhà quản lý đánh giá thông tin.
4/ Tránh các bài viết mang tính “bẻ lái” dư luận
Thực trạng cho thấy ngày càng có nhiều cá nhân/tổ chức chọn lựa mạng xã hội để bày tỏ quan điểm gay gắt hoặc chỉ trích người khác. Việc họ đưa ra những thông tin và ý kiến một chiều sẽ ảnh hưởng đến cách nhìn nhận của người đọc. Do đó, khi tham khảo một bài viết mang tính cảm xúc, nhìn nhận cá nhân, chúng ta cần xem xét kỹ lưỡng tính đúng sai và hợp lý của câu chuyện trước khi lên tiếng ủng hộ hoặc phản bác.
Công thức thành công là gì nếu thiếu đi giá trị của tình yêu thương. Cùng #YeuthuongcuocsongwithTHEFACE lan tỏa các câu chuyện truyền cảm hứng đáng để chúng ta chiêm nghiệm mỗi ngày.
Mời bạn đón đọc kỳ 3: “Thử thách văn minh trực tuyến” từ góc nhìn của ban biên tập TheFace Magazine Vietnam.
Tuổi trẻ đếm không xuể những lần rơi vào trạng thái cảm xúc đầy khủng hoảng. Đó là bởi ai bước ra khỏi giảng đường đại học cũng loay hoay tìm kiếm chính mình, tìm kiếm con đường có thể đưa bản thân trở thành ngôi sao, ít nhất là trong mắt gia đình, bạn bè thân quen, đồng nghiệp bên cạnh.
Nhưng rồi, sẽ có nhiều người trong số đó nhận ra bản thân không giỏi hơn người khác, xuất phát điểm thấp hơn người khác nên sẽ không có được thành tựu như họ. Chúng ta vẫn thường lầm tưởng rằng chỉ cần được ai đó công nhận, nghĩa là bản thân đã thành công mà quên mất rằng, tự công nhận chính bản thân mình và hạnh phúc với điều đó mới là thành công vẻ vang. Như Giám đốc điều hành BuzzMetrics Tăng Gia Hải Lam chia sẻ rằng, anh không phải người xuất sắc nhất nhưng là người hạnh phúc trong công việc.
Xuất phát điểm thấp không phải bất lợi
Có thể hôm nay, bạn vẫn là một cô cậu sinh viên vừa cầm trên tay tấm bằng tốt nghiệp và đem theo nhiệt huyết miệt mài với công việc đầu tiên. Thế nhưng, mỗi ngày trôi qua, bạn nhận ra rằng bản thân thật yếu kém so với những đồng nghiệp khác. Khi họ đã ký được vài ba cái hợp đồng lớn, hay đã lên được chức trưởng phòng, bạn vẫn còn loay hoay với vị trí nhân viên cùng mức lương vài triệu đồng ít ỏi. Khi họ đã có những trải nghiệm về trao đổi văn hóa qua những chuyến công tác, vài người từng đi du học, vài người có cả kỹ năng tiếng Anh trôi chảy, bạn cũng chỉ là một đứa trẻ mới lớn, mới dấn thân vào nghề và còn bị áp lực đồng tiền đè nặng.
Giữa nhiều yếu tố, sự ganh đua từ cuộc sống và xã hội này, không thiếu người trẻ tự trách rằng bản thân không có một xuất phát điểm tốt hơn để trở thành một người xuất chúng hơn. Vô hình chung, bạn cảm thấy không còn yêu nghề nữa, muốn lựa chọn con đường khác dễ biến bản thân thành người xuất sắc nhất. Vì sao người khác vừa bắt đầu đã thuận lợi thăng tiến, còn bạn lại chẳng thể tìm được chỗ đứng vững chắc?
Vậy tôi hỏi bạn, ngay từ lúc bắt đầu, bạn đã nỗ lực hay chưa? Chúng ta chỉ hỏi rằng vì sao bản thân không đạt được những điều đó mà không hỏi rằng chúng ta đã làm gì để xứng đáng có được nó. CEO Tăng Gia Hải Lam đã nói về điều này trong talkshow “#YouCanChallenge – Thật tuyệt vời khi bạn có thể!” do trang TheFace Magazine Vietnam tổ chức vừa qua: “Đôi khi xuất phát điểm thấp không phải bất lợi mà là lợi thế. Nó không cho mình sự lựa chọn nào ngoài nỗ lực nhiều hơn”. Tôi tin rằng đây là câu nói đánh thức ý chí của nhiều người trẻ còn đang đứng giữa ngã tư đường của cuộc đời họ.
Bởi vì không ai giống ai, xuất phát điểm, hành trình và đích đến đều không giống nhau. Thế nên, nếu bạn cảm nhận được rằng bản thân thua kém đồng nghiệp, bạn phải nỗ lực gấp đôi, chạy đua với họ bằng tốc lực nhanh nhất chứ không phải ngồi đó than thân trách phận. Bạn không sinh ra là cậu ấm cô chiêu, bạn không sinh ra với chỉ số IQ cao như Albert Einstein nhưng không ai nói rằng bạn không được phép nỗ lực để tốt hơn. Khởi đầu không do bạn quyết định nhưng diễn biến sau đó phải do bạn làm chủ.
Trở thành người hạnh phúc nhất
Những nỗ lực ban đầu sẽ giúp bạn từng bước trở thành một phiên bản tốt hơn. Bạn sẽ không còn nghĩ đến việc từng là một sinh viên nghèo, từng không nói được tiếng Anh. Rồi bạn cũng như những đồng nghiệp khác, có thể thay mặt sếp đi ký hợp đồng, hay bạn cũng đã trở thành sếp.
Lại nói, bạn cũng chỉ vừa bước qua giai đoạn đầu tiên, thoát khỏi mặc cảm về chính mình, nhận ra giá trị của sự nỗ lực. Tôi đoán rằng, khi bạn có được những thành tựu đầu tiên, bạn sẽ bước vào giai đoạn bão hòa. Đó là lúc bạn bắt đầu hỏi bạn đã làm đủ chưa, liệu có công việc nào lương cao hơn không, liệu những thứ bạn đang làm có thực sự là niềm đam mê của chính bạn? Bạn bị khủng hoảng niềm tin, không còn cảm hứng để làm việc.
Nếu như bạn đang hoang mang, mất phương hướng, không sao cả, quan trọng là bạn nhận ra điều đó. Tôi muốn hỏi bạn, ngay khi bắt đầu công việc này, bạn có yêu thích nó không? Bởi vì chẳng ai dấn thân và nỗ lực cho điều bản thân cảm thấy không phù hợp, nên điều bạn cần làm lúc này là định hình câu hỏi làm thế nào để tận hưởng công việc của mình.
“Lam có khoảng gần 2 năm rơi vào trầm cảm, có lúc mình nhìn lại sau khoảng thời gian nỗ lực quá nhiều thì bản thân không thấy được cái đẹp của nghề. Mình tự hỏi mình là ai, mình ở đâu, mình làm cái gì. Mình không cảm thấy những thứ đang làm đúng với cái mình muốn. Lúc đó mình không sợ chết đói nữa, mình sợ không có đủ cảm hứng để làm việc”, CEO Hải Lam chia sẻ.
Trong giai đoạn khủng khiếp đó, Hải Lam bắt đầu lắng nghe những người truyền cảm hứng. Anh tìm hiểu cặn kẽ giá trị cốt lõi trong nghề mà mình theo đuổi, dần dần anh thấy lại những cái đẹp của nghề. Kỳ thực đó là những giá trị anh vô tình lãng quên trong cuộc đua của đồng tiền, của sự chứng minh bản thân.
Hải Lam thổ lộ, nhận ra vẻ đẹp của công việc, anh bắt đầu có lại những nhiệt huyết, có đủ cảm hứng để vượt qua trở ngại. Bản thân anh không cố gắng trở thành một người xuất sắc trong công việc, mà trở thành người hạnh phúc trong công việc. Hải Lam yêu những thứ anh làm và làm những thứ anh yêu.
Điều quan trọng khẳng định vị thế của bạn trong công việc không phải mức lương, không phải chức vụ mà là niềm vui, hạnh phúc. So với việc được người khác công nhận, tự công nhận chính mình, tự hài lòng và viên mãn với những gì bản thân bỏ ra và nhận được mới là sự thành công quý báu.
Hiểu – sẵn sàng và hành động
Nhìn lại hành trình từ lúc bắt đầu đến khi trở thành người truyền cảm hứng cho thế hệ trẻ, Tăng Gia Hải Lam miêu tả nó bằng ba từ “hiểu”, “sẵn sàng” và “hành động”. “Hiểu” chính là phải thực sự nắm bắt được công việc mình đang làm, cũng chính là tường tận thứ bản thân muốn theo đuổi. “Sẵn sàng” chính là nếu lựa chọn dấn thân không được phép quay đầu trước khó khăn, nếu lựa chọn tiếp tục không được phép buông bỏ giữa đường. “Hành động” là luôn làm việc một cách có kỷ luật, có trách nhiệm.
Chúng ta đều đang đi tìm giá trị của riêng mình. Có người may mắn dễ dàng tìm được con đường thuận buồm xuôi gió, cũng có người phải nếm mật nằm gai mới chạm đến mơ ước của mình. Ba điều Tăng Gia Hải Lam chia sẻ là một gợi ý để bạn bắt đầu hành trình tìm thấy phiên bản tốt nhất của chính mình. Và tôi cho rằng, bất kỳ người thành công nào cũng sẽ nói với bạn về điều đó.
Dù bạn làm bất kỳ công việc nào, bạn cũng đều phải hiểu rõ nó, hiểu rõ đích đến bạn muốn, cũng là không lãng quên nỗ lực mỗi ngày. Dù bạn là ai, đang ở bất kỳ thời điểm nào, cũng phải quan niệm rằng bạn không đấu tranh để trở thành người xuất sắc nhất mà trở thành người hạnh phúc nhất trong công việc, theo định nghĩa của riêng bạn.
Online là xu hướng bán lẻ tất yếu nhưng vẫn sẽ chưa thể thay thế được kênh bán hàng trực tiếp (offline). Đó cũng là lý do mà các chuỗi bán lẻ lớn tại Việt Nam gặt hái được nhiều thành công bằng cách mở rộng hệ thống điểm bán và lắp đầy lượng khách đến mua sắm bằng mô hình O2O. Cụ thể thì họ là ai? Điểm chung thành công của họ là gì?
Với dân số tiêu dùng lớn và trẻ, Việt Nam là thị trường hấp dẫn cho ngành bán lẻ. Số liệu của Tổng cục Thống kê cho biết, doanh thu bán lẻ hàng hóa cả nước năm ngoái đạt gần 162 tỷ USD, tương đương 3.751 tỷ đồng, chiếm 75,9% tổng mức bán lẻ và tăng 12,7% so với năm 2018. Tuy nhiên, bán lẻ trực tuyến cũng đang ngày một phát triển và càng thịnh hành trong bối cảnh đại dịch Covid-19 góp phần thay đổi hành vi của người tiêu dùng.
Để có thể duy trì lợi thế và tận dụng chứ không “một mất một còn” với thương mại điện tử, các cửa hàng bán lẻ bắt đầu làm quen với xu hướng bán hàng đa kênh (omi-channel). Trong đó, việc triển khai mô hình O2O là lựa chọn phổ biến.
Theo Google Châu Á – Thái Bình Dương, cứ 10 người Việt sẽ có 8 người dùng điện thoại di động và 46% người sở hữu máy tính cá nhân. Còn nghiên cứu của Picodi thì cho biết, 49% số người mua sắm trực tuyến nằm trong độ tuổi từ 25-34. Tiếp đến là những người ở độ tuổi từ 18 – 24 (28%). Nhóm người trên 35 tuổi chiếm dưới 10%. Kết hợp hai điều kiện này cho thấy, nguồn khách tiềm năng từ môi trường trực tuyến có thể “kéo” về cho cửa hàng trực tiếp khá triển vọng. Vấn đề ở chỗ triển khai O2O thế nào để thu hút hiệu quả?
Câu chuyện của Thế Giới Di Động, Juno và 30Shine
Nhắc đến O2O không thể nhắc đến thành công của Thế Giới Di Động. “Đại gia” bán lẻ này đầu tư vào online từ năm 2014. Đến năm 2018, doanh thu online của công ty lần đầu vượt mốc 10.000 tỷ đồng và đóng góp tới 14,3% trong tổng doanh thu năm 2018. Năm 2020, doanh thu thuần quý I của công ty đạt 29.352 tỷ, tăng trưởng 17% so với cùng kỳ năm trước. Riêng doanh thu online đạt hơn 2.000 tỷ, đóng góp 7% tổng doanh thu.
Trên “Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam” của iPrice, Dienmayxanh.com là website thương mại điện tử có lượng truy cập trung bình tháng cao thứ 5 tại Việt Nam trong quý II vừa qua. Điều này phần nào khẳng định sự thành công và thế mạnh bán hàng trực tuyến của Thế Giới Di Động. Tuy nhiên, điều giá trị hơn ở chỗ mảng online chính là kênh thu hút khách và cộng hưởng cho các cửa hàng trực tiếp. Có thể thấy rõ và các chuỗi do Thế Giới Di Động quản lý luôn hướng đến mục tiêu là mở được nhiều cửa hàng hơn.
Để triển khai O2O hiệu quả, Thế Giới Di Động rất chú trọng đến công nghệ, từ lúc thu hút khách hàng vào website đến trải nghiệm của họ trên website và điều hướng đến cửa hàng để nhận sản phẩm. Với uy tín lâu năm, khoảng một nửa lượng truy cập toàn website mà Thế Giới Di Động có là tự nhiên. Cùng với đó, họ đầu tư cho SEO theo hướng tìm kiếm và mở rộng các sản phẩm độc quyền để tránh cạnh tranh SEO của bất kỳ bên nào khác, đẩy mạnh nhóm “long tail keyword” dạng hỏi đáp, mẹo vặt, tin tức… đánh đúng các vấn đề, nhu cầu quan tâm của số đông để thu hút lượt truy cập.
Khi đã vào website của Thế Giới Di Động, trải nghiệm tìm kiếm, tìm hiểu, chọn lựa sản phẩm sẽ quyết định việc khách hàng đi hay ở. Trong những lần chia sẻ, các lãnh đạo và chuyên gia công nghệ của công ty này cho biết, trải nghiệm web phải nhanh, thân thiện và dễ xài bên cạnh phần nội dung sản phẩm phong phú, chi tiết, dễ hiểu và khuyến mại hấp dẫn.
Ở bước này, O2O được triển khai thông qua những giải pháp như gợi ý siêu thị có hàng trưng bày gần khu vực khách nhất. Mỗi một khách hàng quyết định xem sản phẩm và đến siêu thị gần nhất để mua hàng là một cơ hội để tăng khả năng “up-sell” và “cross-sell” thêm các mặt hàng liên quan khác như phụ kiện, gia dụng…
Nếu Thế Giới Di Động có bề dày đầu tư lâu năm, thì Juno là được xem là một “hiện tượng” trong ngành giày dép túi xách với khả năng phát triển thần tốc. Juno dù ra đời lâu nhưng chỉ thực sự trở mình vào năm 2015 khi được Seedom đầu tư. Năm 2017, Juno bán ra 2,5 triệu sản phẩm, doanh thu 400 tỷ đồng, tăng gấp 5 lần so với 2016. Khi ấy, lãnh đạo công ty lý giải kỳ tích này là nhờ “ứng dụng công nghệ”. Đến nay, Juno có hơn 95 cửa hàng toàn quốc và một trong những giải pháp ứng dụng công nghệ của họ là triển khai O2O từ năm 2016.
Theo quan điểm của nhà đồng sáng lập Juno Nguyễn Quốc Tuấn, O2O nghĩa là dù khách mua hàng trên Internet hay tại cửa hàng thì trải nghiệm mua sắm là đồng nhất. Giày dép vốn là mặt hàng được ưu tiên trải nghiệm tại chỗ để cảm nhận về chất liệu và độ thoải mái khi di chuyển chứ không chỉ dừng lại ở kích cỡ. Do đó, với hệ thống các kênh trực tuyến được đầu tư mạnh, các cửa hàng trực tiếp của Juno được hưởng lợi lớn thì lượng khách online là hiển nhiên.
Ngoài ra, Juno còn có thể tận dụng lợi thế ngược lại, tức “Offline to Online” vào mua cao điểm. Lúc này, các cửa hàng gặp quá tải thì một lượng khách hàng nhất định sẽ không thể vào mua sắm. Nhờ O2O, doanh nghiệp tối đa hoá lượng khách mua sắm bằng cách thúc đẩy họ giao dịch trực tuyến.
Không chỉ có bán lẻ, kể cả ngành dịch vụ cũng có thể áp dụng O2O một cách thành công nếu đủ sáng tạo. Câu chuyện của chuỗi cắt tóc nam 30shine với 91 salon trên toàn quốc cũng là một ví dụ hiếm có trong ngành tóc, vốn không ai nghỉ phải cần dùng O2O. Tuy nhiên, lật ngược lại vấn đề, vì sao 30Shine có thể có được số salon lớn, đứng đầu về quy mô chuỗi làm tóc ở Việt Nam chỉ sau 5 năm hoạt động? 30Shine thu hút khách hàng để duy trì và mở rộng số salon đó bằng cách nào? Câu trả lời là O2O.
Cụ thể, 30Shine tự xây dựng một ứng dụng đặt lịch cắt tóc cho riêng mình. Khách hàng của chuỗi này luôn được khuyến khích đặt lịch trước để chọn được khung giờ ưng ý, thợ ưng ý và salon có sự chuẩn bị nên tránh tình trạng đến đột xuất và chờ đợi lâu như các salon tóc khác.
Nhờ vậy, khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn, tiết kiệm thời gian và salon cũng chủ động trong việc phân bổ nguồn lực, tránh tình trạng nhân viên có lúc làm không xuể nhưng lúc khác lại ngồi không. Ngoài ra, trên ứng dụng của mình, 30Shine còn bán thêm các sản phẩm chăm sóc tóc, các gói thành viên… để gia tăng thu nhập và duy trì khách hàng trung thành.
Giải pháp thứ 2 của 30Shine là xây dựng kênh Youtube riêng chuyên về tư vấn tóc, sức khoẻ và phong cách cho nam giới. Đến nay, kênh 30Shine trở thành một “Youtuber” có tiếng trong cộng đồng nam giới trẻ hiện đại tại Việt Nam với gần 1,4 triệu lượt theo dõi, hơn 1.100 video đã được đăng tải. Kênh này cũng thường xuyên giới thiệu các trào lưu làm đẹp, mẫu tóc mới do các stylist của 30Shine tư vấn và thực hiện, trở thành kênh tham khảo đắc lực và tạo động lực đến salon hiệu quả cho người xem.
Điểm chung của những mô hình O2O thành công
Khảo sát do SAPO thực hiện trong năm 2018 cho biết, 90% chủ cửa hàng đang tận dụng kênh online để mở rộng kinh doanh, chủ yếu là theo mô hình O2O. Cụ thể, kênh online đóng vai trò tạo nhận thức cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, giúp họ tìm kiếm thông tin cần thiết về mặt hàng đó nhằm dẵn dắt họ đến cửa hàng trực tiếp mua hàng. Trong khi đó, kênh offline là nơi cung cấp trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và thỏa mãn nhất cho khách hàng.
Về tầm nhìn chiến lược O2O là một phần của giải pháp bán hàng đa kênh và cũng là một hạng mục trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp. Xác định chính xác tầm quan trọng, vai trò của nó sẽ giúp nhà kinh doanh có sự quan tâm đầu tư xứng đáng. Trong đó, giải pháp công nghệ phải được ứng dụng mạnh mẽ ở mọi khâu, từ thăm dò, đánh giá khách hàng đến mua hàng và giao hàng.
Sản phẩm khách hàng chọn trên môi trường trực tuyến phải sẵn sàng để cung cấp tại cửa hàng trực tiếp. Ngược lại, nếu khách hàng chọn một sản phẩm tại cửa hàng nhưng muốn thanh toán trực tuyến hoặc giao hàng sau đó, hoặc nhận tại nơi khác… cũng phải thuận tiện, dễ dàng.
Ở một số sản phẩm nhất định như quần áo, giày dép, đồ điện tử công nghệ, các sản phẩm mua trực tuyến cần được chấp nhận trả lại ở cửa hàng thực và yêu cầu đổi trả hàng có thể thực hiện trực tuyến.
Về giá cả, các công ty thành công thường tránh xung động kênh trong quá trình mua bán. Kênh online và offline để phải có sự cân đối hợp lý các chương trình khuyến mại, chiết khấu, quà tặng… theo hướng có đặc thù riêng nhưng vẫn không quá chênh lệch về quyền lợi, tránh gây thiệt hại cho kênh bán còn lại.
Để bắt đầu triển khai O2O hiệu quả, bất kỳ nhà kinh doanh nào cũng nên quan tâm đến 3 yếu tố côt lõi như sau:
Quản lý dữ liệu: Để đạt được hiệu quả của mô hình này, doanh nghiệp có thể cần bắt đầu bằng cách đánh giá dữ liệu của mình. Bao nhiêu dữ liệu đang có là hữu ích và chính xác? Bạn có thể cần phải thu thập, và tập trung dữ liệu vào một kho lưu trữ trung tâm, để các hoạt động tiếp thị trong tương lai ra đời từ những dữ liệu này, nhắm đúng mục tiêu hơn. Hơn nữa, với việc hệ thống hóa dữ liệu đã có và xây dựng kho dữ liệu bài bản, công ty sẽ có sự chuẩn bị tốt để ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) về sau.
Thấu hiểu khách hàng: Bên cạnh dữ liệu phong phú thì nên hoàn thiện bức tranh chân dung về khách hàng. Điều quan trọng là phải hiểu khách hàng của bạn là ai và nhận ra sự khác biệt trong hành vi và xu hướng của họ. Nên nhóm khách hàng vào các phân khúc khác nhau để tạo các ưu đãi phù hợp nhất và tránh sự khó chịu khi nhận các ưu đãi “rác” không liên quan.
Phần mềm và giải pháp: Mô hình O2O có thể triển khai rất đơn giản nhưng cũng có thể là một nền tảng phức tạp, đa kênh với hàng trăm điểm tiếp xúc. Tất cả tuỳ thuộc vào đặc thù kinh doanh, chiến lược và tham vọng của chính doanh nghiệp. Cho dù cách tiếp cận nào đi nữa, điều quan trọng là phải hiểu các hệ thống và giải pháp có liên quan và đảm bảo sự kết nối mạnh mẽ giữa các ứng dụng, cũng như các quy trình bảo vệ dữ liệu.
Xem tiếp phần 3: O2O liệu còn có thể năng phát triển hơn nữa hay sẽ tàn lụi vì thương mại điện tử?
SmartiesSeries: chuyên đề cập nhật các giải pháp marketing mới nhất ứng dụng xu hướng phát triển của Martech, chuyển đổi số… trong kinh doanh để tương tác với khách hàng hiệu quả và sau cùng là gia tăng doanh thu.
